00:00:00: Music.

00:00:08: Hab dich willkommen zu deinem Podcast einfach glücklich und erfolgreich der Podcast mit den erfolgreichsten Strategien für dein persönliches Wachstum.

00:00:17: Und heute habe ich wieder einen fantastischen Interview Gast zu Gast und zwar den Thorsten Krix doch bevor ich in die offizielle Anmoderation gehe.

00:00:26: Habe ich wie immer die bitte wende diese Folge gefällt dann freue ich mich auf eine ehrliche Rezension bei iTunes.

00:00:32: Und lass mir gerne per Instagram zukommen wo du diesen Podcast und vorbei du ihn gerade erst

00:00:37: jetzt kommt die offizielle Anmoderation von meinem Interviewpartner hier Thorsten Krix ist studierter Elektrotechniker und hat schon bereits während seines Studiums.

00:00:47: Den Wunsch entwickelt er will sein eigener Chef sein

00:00:51: das hat er dann auch direkt umgesetzt und hat mittlerweile mehrere Filialen einige Angestellte und irgendwann

00:00:58: kam dann die Idee für seine Kunden ein paar einfache Tricks und Kniffe und Hinweise zu geben wie sie denn Haushaltsgeräte reparieren können und das hat er dann auf YouTube veröffentlicht,

00:01:11: aus einem Paar.

00:01:13: Zuschauern sind ein ganz viele geworden mittlerweile gibt es über 1,1 Millionen Aufrufe und mehr als 2000 Schulungsteilnehmer für Kundendiensttechniker

00:01:24: hat Thorsten auch schon erfolgreich und innovativ nach vorne gebracht thorsten hat aber einfach eine große Freude sein Wissen an andere weiterzugeben.

00:01:33: Dadurch werden dann halt auch die Haushaltsgeräte länger genutzt und der setzt damit ein aktives Zeichen

00:01:39: gegen die Wegwerfgesellschaft ich freue mich ganz besonders dass Thorsten sich jetzt die Zeit nimmt hier in diesem Interview herzlich willkommen Thorsten Krebs.

00:01:49: Vielen Dank lieber Heiko schön dass ich mit dabei sein darf und hallo an alle die zuhören oder zuschauen.

00:01:54: Ja genau ihr könnt das ja hier auf itunes Unternehmen gehen möchtest nicht dort Karriere machen möchtest sondern dass dieser Wunsch in die entstanden ist dass du dein eigener Chef werden möchtest.

00:02:04: Da würde ich gern mal reingehen weil das haben ja schon sicherlich einige

00:02:09: nur nicht ganz so viele setzen um und hol uns noch ein bisschen die Zeit zurück was hat dich bewegt quasi hier diesen Weg zu gehen und und warum warum ist dieser Wunsch entstanden.

00:02:20: Ja das witzige ist ich war eigentlich schon in einem Unternehmen denn ich habe nicht nur Elektrotechnik studiert

00:02:27: sondern auch gleichzeitig eine Ausbildung, da so ein sogenanntes duales Studium und ja dabei

00:02:34: war es dann so dass ich dann auch den Vertrag warte den Übernahmevertrag man muss nach so einem Studium eine gewisse Zeit bei dem Unternehmen arbeiten und.

00:02:43: Ich war schon auf der Suche nach einer Wohnung ich hatte geplant mit meiner Frau hier aus dem wunderbaren Paderborn in Richtung Duisburg zu ziehen um dort dann in der Betriebsstätte

00:02:55: von der Firma meine Tätigkeit aufzunehmen und wir hatten uns schon eine schöne 3-Zimmer Wohnung ausgesucht alles tip top ich hatte den Vertrag in der Hand.

00:03:05: Und dann haben wir uns hingesetzt ich weiß noch genau es war beim Mittagessen und ja die Sonne schien so von der Seite rein und da kam dann so die Frage

00:03:16: wollen wir das wirklich ist es das was wir wollen.

00:03:20: Raus aus der nie ab für mich 9 Uhr Heimfahrt Paderborn sozusagen Duisburg in der Stadt die wir nicht kennen.

00:03:26: Ich würde dann wahrscheinlich in diesem Unternehmen von morgens 7 Uhr bis abends 18 Uhr arbeiten.

00:03:32: Und meine Frau die hat sagen ja Wirtschaftsrecht studiert zu dem Zeitpunkt noch

00:03:38: die wäre dann als Steuerberaterin von 9 Uhr bis um 9 Uhr tätig gewesen okay das heißt wir hätten uns im Endeffekt nicht gesehen hätten jeder für sich sein Leben gelebt.

00:03:49: Vielleicht am Wochenende mal ein paar Stunden zusammen gehabt und da mir gesagt nein das soll nicht unser Leben sein.

00:03:58: Und sind dann her gegangen ich habe diesen Wohnungsvertrag den Mietvertrag den ich dort hatte zerrissen hab das abgesagt

00:04:06: und habe mir dafür dann eine kleine Wohnung gesucht wo ich wusste ok ich bleibe jetzt ein Jahr bis ich meinen Vertrag erfüllt hatte bei dem Unternehmen dann komme ich wieder zurück nach Paderborn und dann machen wir uns selbstständig

00:04:19: okay und so hatten wir dann ein Jahr Zeit im Prinzip.

00:04:23: Um uns etwas zu suchen wo wir uns selbstständig machen wollten ja.

00:04:30: Ja und so kam es dann also dadurch kann dieser Wunsch selbständig zu sein

00:04:35: okay ich würde gerne mal auf den Moment zurückgehen wo er quasi schon alles geplant ist ne du bist jetzt im dualen Studium alles läuft super du hast schon den Vertrag wie du weiter gehen kannst woher kam dieser Mut zu sagen ich zerreißt das woher kam dieser Mut dieser

00:04:51: zu sagen ich mache es anders als andere was ist da passiert also was passiert ist hast du gerade gesagt aber woher hast du diese Kraft genommen.

00:05:02: Ja also das war auch zusammen mit meiner Frau haben wir uns das gemeinsam überlegt wir wollten gemeinsame Zukunft haben und naja es war einmal einerseits zu dieser Sicherheitsaspekt wirkt uns kommt ja nichts

00:05:13: wo ist passieren also wenn es schief geht

00:05:16: dann gehe ich halt wieder in der Firma und arbeite da als Elektroingenieur dass sie davon aus soll ich da voll dafür immer eine Anstellung finde und wir haben uns dann noch überlegt ja wenn wir es jetzt nicht machen.

00:05:28: Wann werden wir es dann irgendwann mal bereuen werden wir es in 20-30 Jahren bereuen und deswegen kam dann der Wunsch okay kommen wir waren das wir haben ja nichts zu verlieren.

00:05:40: Und das ist auch so ein Lebensmotto ein bisschen von mir zu sagen ok einfach machen wenn Du Ideen die Chance da ist einfach machen gucken wo es hingeht,

00:05:49: bevor ich hinterher sage hätte ich es mal gemacht

00:05:53: gibt es dann auch garantiert wenn ich das mal so zusammenfasse darüber nachzudenken ist das dann mein Leben also wenn ich diese Entscheidung treffe und so sagen ich gehe jetzt ins Angestelltenverhältnis als Beispiel und denk mal 10 Jahre weiter oder auch eine 5 Jahre

00:06:08: ist das dann mein Leben ist es das was ich wirklich haben will mal den Blick wirklich nach vorne werfen welche Konsequenz hat meiner Entscheidung ne und andersrum natürlich auch.

00:06:17: Wenn ich den Weg in die Selbstständigkeit gehe ist das mein Leben das was da auf mich zukommt.

00:06:22: Genau richtig also das ja machst du ja so ein kleines schwarzes Büchlein und da tragen wir alle wichtigen Ereignisse so einen unserem Leben ein mit Datum um einfach zusammen gucken

00:06:34: da haben wir diese W Gabelung genommen daher diese Weggabelung genommen.

00:06:39: Um dann in der Zukunft anmachen zurück zu schauen zu können und Lanzen sind ah so hat das funktioniert deswegen bin ich jetzt dahin gekommen wo ich jetzt bin.

00:06:49: Okay

00:06:49: und dann als Elektriker Elektrotechniker bist du dann ja in den Bereich der Haushaltswaren gegangen mehr in Reparaturen und hast dich damit selbstständig gemacht und quasi durchgestartet war das da so deiner Traumvorstellung dass du sagtest dass das wie ist jetzt mein Leben oder war das jetzt erstmal nur so ein erster Schritt wie sah das aus.

00:07:08: Ja also Garanten also die Überlegung war halt selbstständig und selbständig zu machen.

00:07:14: Im Prinzip erstmal egal womit und ich hatte erst überlegt somit SmartHome Anlagen mich selbstständig zu machen Installation von rollosteuerung und so etwas.

00:07:24: Danach die Heizung direkt in den Markt einzugehen und davon leben zu können das wird etwas schwierig

00:07:30: und mein Schwiegervater der war schon seit über 30 Jahren als Kundendiensttechniker für Waschmaschinen und Spülmaschinen unterwegs

00:07:38: und auch schon paar Jahre für sich alleine selbständig also mit seinem Auto soll losgefahren von zu Hause seine Frau hat die bei Telefonannahme gemacht und hat repariert

00:07:48: und daher wussten wir da ist ein Markt da datenbedarf und da sind wir dann wirklich ins kalte Wasser gesprungen

00:07:56: und zwar wusste er dass sein Vater brauchen ein Geschäft zu übernehmen sei mit einem Mitarbeiter und ja da sind wir dann hin und haben ohne irgendwelche Zahlen zu können irgend ohne und eine Bilanz zu haben.

00:08:09: Und haben dieses Unternehmen übernommen die Firma sondern nur die Mitarbeiter und die Inhalte und haben damit dann in neue GmbH gekommen.

00:08:20: Also schon mutig gewesen diesen Schritt zu gehen weil der steckt die kochen bisschen Ungewissheit hinter ob das denn dann auch wirklich so funktioniert und direkt Verantwortung übernommen ne Mitarbeiter mit dabei.

00:08:32: Okay

00:08:33: aber es hat sich ja ausgezahlt ne das hat sich ja ausgezahlt weil das was ihr da aufgebaut hat und dann würde ich gerne mal den Bogen dann dann schwenken hin zu diesem Thema was du ja noch machst neben den Haushaltswaren.

00:08:47: Hast du ja für dich einen Faible entdeckt anderen halt das Wissen mitzugeben und zwar nicht nur irgendwelchen Firmen nicht nur irgendwelchen Technikern sondern halt auch.

00:08:57: In normalen Menschen die ihre Geräte zu Hause haben wo plötzlich eine Lampe leuchtet die keiner versteht und in der Anleitung steht ruf man Techniker.

00:09:06: Wo irgendwas kaputt gegangen ist da wo du ja gesagt hast ich gebe jetzt mal einfach ein paar Hinweise an Menschen weiter über YouTube wie es den diese Idee entstanden.

00:09:18: Genau also wir haben uns dann immer weiterentwickelt von dem einen Mitarbeiter sind weit mittlerweile bei drei Technikern und verschiedenen Büro Kräften eine zweite Filiale.

00:09:29: Und ja lauf als Kundin Techniker muss natürlich dafür sorgen dass die Kunden zu einem kommen und da hat mir die den Mensch wir geben einfach mal auf unserer Homepage einfach kostenfrei so ein paar Chips.

00:09:40: Natürlich alles nur Sachen die der Kunde auch selber machen darf also ja irgendwie ein Fremdkörper aus der Pumpe entfernt und ja das steht auch in der Bedienungsanleitung aber erstmal liest sich die eh keiner durch und.

00:09:55: So uns dafür haben wir einfach mal so 3-4 Videos gemacht.

00:09:58: Und soll die dann auf unserer Homepage praktisch verlinktes wenn die Leute bei uns drauf sind da schon mal den Service hinten wenn sie dann nicht weiter kommt

00:10:06: dann natürlich bei uns anrufen kann und diese Videos dies umso durch die Decke gegangen was soll sagt der Mensch da ist ja wirklich ein Bedarf da da ist so viele Leute die da draufklicken.

00:10:18: Geht doch vielleicht noch mehr und ja also die haben wirklich gesehen dass da ja need ist von den ja von den Leuten

00:10:26: und deswegen haben wir das dann ausgeweitet also nicht nur diese leichten Reparatur Videos.

00:10:32: Sondern auch gerätevorstellung Neuheiten

00:10:37: Kaufberatung sozusagen und soll ich ja mittlerweile geben wir jede Woche 2 videos online + 1 Livestream.

00:10:46: Probier halt auf die Kunden oder auf die fahren.

00:10:51: Eingehen weiterhelfen und neue Geräte vorstellen und vergleichen.

00:11:01: Wow okay und es ist ja mittlerweile auch echt durch dicke Decke gegangen ich habe gesagt über 1,1 Millionen Aufrufe die da sind und das sind ja dann auch wirklich Tipps die die du den Leuten helfen hast du auch erzählt dass ich.

00:11:15: Durchaus Nebenkosten sparen kann wenn ich an meiner Spülmaschine was verändere was ja relativ simpel gewesen ist und sowas dann halt wirklich auch in echten echten Nutzen und Vorteil hat

00:11:25: und seine dritte dieses dieses Beispiel noch mal kurz bringen was das für eine Kleinigkeit sein kann das was jeder eigentlich für sich machen kann und was es für ein Nutzen hat.

00:11:36: Ja bei dir ging es glaube ich um den Warmwasseranschluss du hattest durch dein Gerät ans Warmwasser angeschlossen da Abend muss ich sagen dass es an der Stelle gar nicht so sinnvoll weil normalerweise spült die Maschine erst mal mit kaltem Wasser durch

00:11:51: damit Eiweißreste auch wirklich weggespült werden kann dann direkt warmes Wasser reinkommt.

00:11:56: Wann gerinnt das Eiweiß und kann nicht mehr so gut weggespült werden.

00:12:01: Das ist der eine Aspekt und zum anderen wird zum Teil bei einigen Herstellern das kalte Wasser benötigt.

00:12:07: Unser Herrn Trocknungsvorgang ja das Wasser im Inneren des Gerätes kondensieren zu lassen sodass es dann runter läuft und man besseres trocknungs Ergebnisse.

00:12:17: Deswegen Warmwasseranschluss bei den meisten Geräten nicht sinnvoll.

00:12:21: Hotel dünner haben wir gleich geändert und funktioniert genauso gut danke danke für den Tipp.

00:12:29: Okay und ihr macht das ja nicht nur quasi mit mit Videos die sich jeder über YouTube anschauen kann sondern es ist ja noch größer geworden ich hatte dann noch irgendwann gesagt,

00:12:39: jetzt gehen wir halt auch an Menschen wo wir einfach noch einen größeren Einfluss machen größeren impact haben und ihr seid ja dann Andi Andi Kundendiensttechniker herangetreten ne.

00:12:49: Genau das ist auch eine ganz wichtige oder witzige Geschichte eigentlich du kennst bestimmt das Buch The Secret er.

00:12:57: Wir hatten waren gerade bei so einem Dreh von so einem reparaturvideo und da sagte mein Schwiegervater so Mensch wir könnten doch eigentlich auch Kundendiensttechniker ausfüllen,

00:13:06: und haben wir überlegt ja sag mal auf meine Homepage erstellen wie du werden die Leute auf uns aufmerksam wie sollen wir das machen und sind da nicht wirklich weiter gekommen.

00:13:16: Und dann eine Woche später rief auf einmal der größte Lieferant von Ersatzteilen in Deutschland und auch in Europa an und sagte Mensch wir haben irgendwoher Ihre Telefonnummer

00:13:28: ich weiß nicht woher aber hätten sie schon echt Lust für uns Schulung zu machen und anderen Technikern ihr Wissen weiter zu gehen.

00:13:35: Also das war mal wirklich Bestellung beim Universum er seitdem gebe ich halt diese Schulung

00:13:43: und Parken ganz Deutschland rum zu normalen Zeiten und zeige den Technikern dann da im Hotels wie man die Geräte repariert habe immer meine

00:13:54: um 6 Uhr Geräte dabei und ja dann geht's los so dass die wirklich fit sind und am nächsten Tag bei den Kunden die Geräte instand zu setzen.

00:14:03: Das echt faszinierend das ist also

00:14:05: zum einen das Gesetz der Anziehung was was da auf einmal so gewesen ist wie kommen wir an die ran und plötzlich meldet sich jemand muss halt nur diese Hinweise auch wahrnehmen der weit sehr sehr auf dem Weg.

00:14:15: Andererseits habe ich dann als ich die Geschichte gehört habe ich mir gerade diament eigentlich gehe ich noch davon aus dass Kundendiensttechniker das sowieso schon beherrschen also dass dieser Markt da so da ist es die da mittlerweile ja mehrere tausend Leute da schon geschult

00:14:31: ist der Marc da so da ist auch diesen Menschen diese Hinweise zu geben das finde ich absolut großartig und anscheinend wächst das ja immer weiter noch oder.

00:14:41: Genauso muss sehen das gibt's die sogenannte braune Ware also alles was Fernseher Radio und so weiter ist

00:14:47: da singt natürlich der Reparaturbedarf kaum einer lässt noch einen Fernseher reparieren

00:14:52: die meisten Menschen sind froh wenn er kaputt ist dass wir jetzt den mit einer noch höheren Auflösung kaufen können ja und diese Techniker die angreifen immer weiter in das in den Bereich von Waschmaschinen und Spülmaschinen ein.

00:15:05: Und das natürlich ganz unterschiedliche ja Verfahrensweisen und ganz unterschiedliche Geräte und da ist natürlich dann ein großer Schulungsbedarf.

00:15:15: Und zum anderen geht es eine ganze Generation von ich habe mal alten Hasen die jetzt schon ins Rentenalter gehen

00:15:22: kommt jetzt wirklich in die Rente und da müssen einfach neue nachwachsen und es bedarf normalerweise als sehr viel Erfahrung um dieser Geräte reparieren zu können.

00:15:32: Und da biete ich mit dem Schulungen einfach eine Abkürzung würde sie wirklich am nächsten Tag losgehen können. So reparieren.

00:15:39: Stelle cool und jetzt in diesem Jahr hast du ja für dich auch entschlossen oder entschieden ich mache das nicht nur in Präsenzveranstaltung sondern ich zeig den Leuten das halt auch online funktioniert es genauso gut oder wie ist da die Rückmeldungen.

00:15:52: Na also jetzt aufgrund der Korona Krise wo er natürlich auch von einem Tag auf den anderen die präsenzschulung abgesagt.

00:15:59: Und so da bin ich dann auch ganz schnell gewesen zusammen auch mit dem Großhändler mit dem ich das mache Sonntag soll die Schulung abgesagt dienstags oder mittwochs hat er mir eine Webcam zugeschickt mit hoher Auflösung

00:16:11: eine Woche Donnerstag direkt erst das erste Webinar mit 15 Teilnehmern und am Anfang war ich auch skeptisch und ich habe

00:16:20: vorher vor Corona gesagt nein das funktioniert nicht die Leute müssen selber reparieren das ist wirklich ein handwerklicher Beruf aber ich sehe es funktioniert auch Online mittlerweile arbeite ich mit vier Kameras stelle immer wieder die Bilder um und.

00:16:35: Die Leute sind vom Bild her

00:16:37: viel näher dran als wenn die um mich dumm herumstehen oder das selber machen weil ja die Kamera kommt einfach wirklich in das Gerät rein und dadurch sehen Sie einfach noch mehr

00:16:48: Umzug habe ich dann Schulung Mütze bis zu 50 60 Teilnehmer aus ganz Deutschland Österreich und Italien die dann genau umschauen.

00:16:58: Wow und auch da kommt das Motto was du für ihn gesagt hast einfach mal machen kommt dann wieder durch ne weil wir hätte das vorher gedacht dass das so funktioniert

00:17:07: du hattest ja auch eine gewisse Skepsis aber hast dich von der Skepsis quasi nicht zurückhalten lassen sondern hast es direkt ausprobiert und volaris funktioniert der sehr gut ja teilweise sogar besser als im Präsenzveranstaltung Leute einfach dich da dran sind ne

00:17:21: also von daher die Botschaft ist einfach einfach mal machen ne genau

00:17:26: hat ja auch nichts zu verlieren ja also entweder es funktioniert oder es funktioniert nicht aber es ist ja kein Risiko da.

00:17:34: Richtig genau nur den muss man einmal aufbringen dass man vielleicht auch scheitern könnte oder aber das ist dann ja auch nur einen Feedback sozusagen was sagt ob sie auf diesem Weg hat nicht funktioniert überlegte man anderen

00:17:46: Schau und da denke ich an der Stelle natürlich auch weiter man muss Sachen dieser Bereich von dem Kundendienst Technik an das ist wirklich ein sehr

00:17:52: althergebrachte das heißt wenige sind bewandert mit digitalen Medien aber vielleicht auch da in die Richtung zu gehen Mensch Mann hat einen Online Kurs und baut dann darauf noch mal Maxxus training.

00:18:05: Dass das dass du die nächste Stufe dann okay also jetzt sind es tatsächlich Baby nach wo die Leute sich live Einschalten und auch mit dir in die Interaktion gehen können genau.

00:18:16: Okay sehr sehr spannend aber das ist ja nicht das einzige was du in deinem Leben machst also das ich habe ja gar nicht erwähnt du hast aber ne

00:18:23: Familie du bist selbstständig Dual probierst immer wieder neue Dinge aus

00:18:28: kennengelernt habe ich dich aber auf einer ganz anderen Bühne sozusagen kennengelernt habe ich dich über den Tausch mastern auf der Bühne als als Redner

00:18:37: und das ist ja auch noch mitten in der Leidenschaft bei dir in der etwas was du

00:18:42: gerne machst um und was du auch immer weiter verfeinert und ich merke auch zwar immer wieder Spaß sich mit dir zu unterhalten willst oder auch dir einfach zuzuhören aber woher ist denn diese Leidenschaft gekommen

00:18:54: dass du gesagt hast ich möchte Mensch noch gerne was erzählen.

00:18:57: Ja tatsächlich kam das auch über die Schulungen ich dann rief er dieser Großhändler an und sagte Mensch der kriegst nach am Sie Lust für Umschulung zu machen.

00:19:06: Ich jo mache ich gar keine Ahnung seit Jahren nicht mehr von der größeren Gruppe gestanden das letzte Mal

00:19:13: bei der Präsentation von meiner Masterarbeit schon da nicht gesagt okay ich muss mich Schulen im reden ich muss den gewisse Nervosität vor der Gruppe hat man ja immer aber die einfach so ein bisschen mehr in den Griff bekommen.

00:19:27: Und deswegen bin ich zu den Toastmasters gegangen und ja mich dann da weitergebildet die verschiedenen Techniken gelernt und wende diese Techniken und dann natürlich auch bei den Teilnehmern an.

00:19:40: Ja guten Techniken klingt ja bei dem ein oder anderen vielleicht zu harter wird manipuliert oder so nee nee das ist ja.

00:19:46: Also so nehme ich das war Techniken Linie dazu die Aufmerksamkeit beim Zuhörer so hoch wie möglich zu halten.

00:19:52: Weil wir als Redner dann ja immer in der Verantwortung stehen die Aufmerksamkeit halt nach vorne zu bringen und diese Techniken sind einfach hilfreich ungerade.

00:20:01: Übernimmt der Bina oder eine Schulung die dann auch mal länger geht die Leute halt an der Stange zu halten sozusagen genaue mit damit sie dabei sind sind das Handwerkszeug da.

00:20:12: Kann jeder lernen und sowas kann ich mir nicht mit dem schönen Wetter weitergehen will Toastmasters einer der Wege.

00:20:17: Wo ich unter anderem und Forsten kennengelernt haben und das führt dazu dass wir uns ja jetzt hier unterhalten dass ich finde es schön schön.

00:20:24: Aber auch das ist ja nicht das einzige gewesen na du hast mir im Sport Gespräch erzählt dass du momentan ein Projekt hast was auch durchaus wieder etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt was auch was damit zu tun hat.

00:20:36: Oder doch da mal ins Brot was ist das.

00:20:39: Das war der erste Teil des Interviews und vielen Dank dass du dir wirklich in die Zeit genommen hast und gleich geht es weiter ich wünsche dir viel Spaß mit dem zweiten Teil.